c 17-05-11 по 20-05-11

Формат: Семинар

Город: Санкт-Петербург

Место проведения: Россия, Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Современное состояние и перспективы рынка медицинских услуг: пациент сегодня и развитие рынка медицинских услуг; факторы, влияющие на принятие маркетинговых решений; использование возможностей взаимодействия между участниками рынка медицинских услуг (развитие платных услуг, работа со страховыми компаниями по программам ДМС и ОМС и др.).
Практикум: инструменты изучения мнения пациентов о деятельности клиники.

2. Использование, рекламы, средств массовой информации в конкурентной среде:
методы успешного продвижения медицинского учреждения для успешного продвижения на рынке – практический PR;
формирование положительной репутации клиники;
как создать эффективную рекламу (реклама, которая «продает»);
технологии продаж дорогих услуг (медицинских, сервисных и др.);
Практикум: годовое планирование рекламы. анализ рекламных объявлений и интернет-сайтов клиник.

3. Финансы и оценка ресурсного потенциала клиники:
анализ данных бухгалтерского и операционного учета, отчетности учреждения для принятия управленческих решений;
анализ эффективности использования ресурсов клиники; оптимизация расходов; поиск резервов;
развитие и способы практической реализации платной деятельности медицинской организации;
ценовая политика и формирование прейскуранта с учетом экономической ситуации;
привлечение и реализация дополнительных средств и инвестиций.

4. Составление бизнес-плана клиники (развитие отдела платных услуг): анализ внешней и внутренней среды организации; ближние цели, долгосрочные цели, планирование организационной структуры, управление человеческими ресурсами, маркетинговое ценообразование, разработка специальных программ.

5. Инструменты эффективного управления в современных условиях:
формирование «команды» клиники и управление службами (стиль руководства, подбор персонала, распределение обязанностей, построение партнерских отношений между руководителем и коллективом);
методы оценки и мотивации персонала: способы самомотивации руководителя и мотивации персонала; делегирование полномочий, психология внесения изменений;
выработка совместных стандартов медицинского и сервисного обслуживания (внутренний маркетинг);
взаимодействие специалистов по ведению пациентов, участие врача в процессе продажи услуг (составление плана лечения, возможность маневра в ценовом диапазоне, правильное общение с пациентом);
внедрение новых технологий менеджмента в деятельность медицинского учреждения; выявление потерь и оптимизация работы;
алгоритмы контроля на всех этапах: контроль за финансами, персоналом, материалами;
информационно-документальное обеспечение процессов управления, выбор компьютерной программы управления клиникой.

6. Эффективная регистратура:
взаимодействие служб и регистратуры;
функции и роль администратора-координатора деятельности медицинского учреждения;
активная продажа услуг администратором: владение информацией об основных услугах, оказываемых клиникой; информирование о стоимости услуг, условиях оплаты, особенностях работы со страховыми компаниями.

7. Обеспечение юридической и информационной безопасности клиники: юридические аспекты предоставления информации об услугах; юридическая защита от претензий пациентов; досудебное урегулирование конфликтов.

Участники обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды и интересная культурная программа.
 

Организатор: Центр научно-технической информации

Контактные данные организатора: Телефон: (812)331-8888 (многоканальный) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: interclient@cntiprogress.ru